Kontakta oss
Kontaktformulärets roll
När en recension innehåller ett felaktigt bonusvillkor eller en utbetalningsregel som ändrats sedan granskningen publicerades, är kontaktformuläret den snabbaste vägen till redaktionen. Korrigeringar och rapporter om inaktuell information hanteras löpande av den redaktionella personalen, som granskar varje påpekande mot operatörens egna villkor innan texten uppdateras. Är uppgiften fortfarande giltig publiceras rättelsen i anslutning till recensionen utan onödig dröjsmål.
Redaktionen kan också besvara frågor om hur en recension är uppbyggd, vilka kriterier som vägt in i betyget och varför en viss funktion beskrivits på ett sätt. Sådana frågor rör vår granskning och vårt oberoende, och de hör hemma här snarare än hos operatören.
Gränsen mot operatören
Problem med ett konto, en insättning eller ett uttag ligger helt utanför redaktionens mandat. Vi har varken tillgång till spelares kontouppgifter eller möjlighet att påverka en betalningsprocess. Sådana ärenden måste tas direkt med operatörens egen kundsupport, som är den enda part som kan agera i ett enskilt ärende. Att skicka dessa frågor till oss förlänger bara handläggningen, eftersom vi i samtliga fall hänvisar vidare.
För frågor om ansvarsfullt spelande, självavstängning eller åldersgränser gäller samma princip. Operatören ansvarar för att dessa funktioner efterlevs, och eventuella brister i dem bör rapporteras direkt till kundsupporten. Redaktionen tar däremot gärna emot generella synpunkter om hur Raptor presenterar sitt ansvarsarbete i marknadsföringen.
Vad redaktionen svarar på
- Faktafel i en publicerad recension, inklusive felaktiga villkor eller utgångna erbjudanden.
- Frågor om hur en bedömning gått till och vilka underlag som använts.
- Synpunkter på språk, läsbarhet eller struktur i en granskning.
- Förslag på spel eller funktioner som saknas i vår bevakning av Raptor.
Redaktionen svarar normalt inom rimlig tid, men hanterar inga ärenden som kräver inloggning eller verifiering av identitet. Skicka aldrig lösenord, kontonummer eller annan känslig information via formuläret. Sådana uppgifter ska bara lämnas till operatörens officiella supportkanaler, och bara när ärendet kräver det.